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    "title": "En la era del fraude digital, \u00bfc\u00f3mo pueden las instituciones financieras reconstruir la confianza del consumidor? ",
    "modified_at": "2026-04-13 08:00:03",
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    "body": "<p style=\"text-align: justify\"><strong>Ciudad de M&eacute;xico, 13 de abril de 2026. &ndash;</strong> El crecimiento del fraude digital ha dejado de ser una amenaza aislada para convertirse en una presi&oacute;n constante sobre el sistema financiero. En M&eacute;xico, se registraron m&aacute;s de 8 millones de reclamaciones por fraude, de las cuales 71% se originaron en canales digitales, de acuerdo con datos reportados por la <a href=\"https://www.condusef.gob.mx/documentos/comercio/FraudesCiber-4toTrim2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Comisi&oacute;n Nacional para la Protecci&oacute;n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)</u></a>. Esto ha ocasionado, de acuerdo con la Comisi&oacute;n Nacional para la Protecci&oacute;n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, que el 81.5% de los usuarios en el pa&iacute;s asegure tener alg&uacute;n nivel de desconfianza hacia los servicios bancarios. \u200b </p><p style=\"text-align: justify\">En este contexto, la conversaci&oacute;n sobre c&oacute;mo el sector puede reconstruir esa confianza empieza a tomar mayor relevancia. Una investigaci&oacute;n de Getty Images, el principal creador y distribuidor de contenido visual a nivel global, revel&oacute; que en medio de esta crisis de seguridad mostrar el contacto humano, podr&iacute;a ser el elemento clave que la banca necesita para ganar de nuevo la credibilidad de sus clientes. \u200b </p><p style=\"text-align: justify\">De acuerdo con datos de su plataforma de investigaci&oacute;n VisualGPS, aunque el 80% de las personas afirma utilizar servicios financieros digitales, la confianza sigue anclada en lo humano y lo tangible. 8 de cada 10 usuarios conf&iacute;an m&aacute;s en asesores humanos que en servicios impulsados por IA, y muestran una mayor afinidad hacia instituciones con presencia f&iacute;sica. Incluso entre quienes ya operan digitalmente, 6 de cada 10 prefieren bancos tradicionales con sucursales y tarjetas de cr&eacute;dito respaldadas por espacios f&iacute;sicos. </p><p style=\"text-align: justify\">Esta necesidad por lo f&iacute;sico atiende a que el fraude tambi&eacute;n se ha digitalizado. Hoy opera bajo esquemas que incluyen desde ataques de suplantaci&oacute;n de identidad hasta el uso de inteligencia artificial para generar rostros o voces falsas. En en un momento en el que el sector busca impulsar plataformas como pagos digitales y banca m&oacute;vil, este nivel de sofisticaci&oacute;n evidencia la urgencia de que la industria replantee sus estrategias para recuperar la confianza de los usuarios en el sistema financiero. </p><p style=\"text-align: justify\"><em>&ldquo;Las personas deciden si conf&iacute;an en una instituci&oacute;n o no a partir de c&oacute;mo la perciben. Su comunicaci&oacute;n visual, es clave para empezar a reconstruir esa relaci&oacute;n. Alinear lo que sus clientes quieren ver con lo que est&aacute;n mostrando, puede ser el primer paso para zurcir esa desconfianza&rdquo;,</em> coment&oacute; <strong>Samuel Malave, gerente de investigaci&oacute;n creativa en Getty Images. \u200b </strong> </p><p style=\"text-align: justify\">Pero, la presi&oacute;n no solo viene del lado del consumidor. Una encuesta de la <a href=\"https://www.kroll.com/en/newsroom/financial-services-professionals-expect-financial-crime-risk-rise-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>firma Kroll</u></a> indica que 71% de los ejecutivos prev&eacute; un aumento en los delitos financieros, pero apenas 20% conf&iacute;a plenamente en la efectividad de sus sistemas actuales de defensa. Esta diferencia deja ver una brecha entre la capacidad t&eacute;cnica y la percepci&oacute;n de control, que tambi&eacute;n termina por afectar la confianza del usuario. \u200b </p><p style=\"text-align: justify\">Para las instituciones financieras, esto implica revisar no solo c&oacute;mo refuerzan sus sistemas y pol&iacute;ticas de seguridad sino visibilizar c&oacute;mo acompa&ntilde;an y protegen a sus clientes. Si bien el fraude digital, se mantiene como un riesgo latente, tanto para la banca como para el usuario, mostrar de forma clara como la instituci&oacute;n hace frente a estos desaf&iacute;os se traduce en mayor credibilidad. Mostrar una cara responsiva y accesible por parte de su servicio al cliente, c&oacute;digos visuales que se&ntilde;alen una preocupaci&oacute;n real por las necesidades de sus usuarios y contenido visual que refleje transparencia son los principales detonadores de confianza, seg&uacute;n datos de la compa&ntilde;&iacute;a. </p><p style=\"text-align: justify\">El avance del fraude digital ha elevado el est&aacute;ndar de confianza en toda la industria. En un entorno donde los usuarios son cada vez m&aacute;s conscientes de los riesgos, las decisiones se toman con mayor cautela. En ese escenario, la forma en que una instituci&oacute;n se presenta visualmente tiene el poder de reforzar o debilitar su credibilidad. La confianza, en &uacute;ltima instancia, tambi&eacute;n se interpreta. Y en muchos casos, esa interpretaci&oacute;n comienza con una imagen. </p><div\n    id='gallery-2844ae67-6387-45a4-91fc-3088506ef43f'\n    class='release-content-gallery release-content-gallery--layout-contained'\n    data-component='chromatic-gallery,image-zoom-popup'\n    data-chromatic-gallery-padding='S'\n    data-chromatic-gallery-thumbnail-size='XS'\n    data-chromatic-gallery-captions='data:application/json,true'\n    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